Envíos y devoluciones
Índice
Pedidos y Entrega
¿He cometido un error en mi dirección, puedo cambiarla?
Procesamos los pedidos con rapidez para que tus medallas no esperen más de la cuenta. Si necesitas corregir algún dato, escríbenos inmediatamente a info@medallerorunning.com . Haremos todo lo posible por modificarlo antes de que el paquete salga para tu destino.
He recibido el producto dañado, ¿qué hago?
Sentimos las molestias. Si tu medallero ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros indicando tu número de pedido. Nos encargaremos de reemplazarlo sin coste alguno para ti.
¿Cuánto tarda en llegar mi medallero?
Al ser productos artesanales, el tiempo de preparación es clave. Una vez enviado:
- Península: 48/72 horas hábiles.
- Baleares y Canarias: 6-7 días hábiles.
(En épocas de alta demanda como Navidad o tras grandes maratones, los tiempos pueden alargarse ligeramente).
¿Cuánto cuesta el envío?
Gratis para envíos a la Península
Para pedidos con destino Canarias o Baleares, el coste varía entre 15 y 25€.
Cambios y Devoluciones
¿Cuál es la política de devolución?
Tienes un plazo de 15 días naturales desde la recepción para devolver productos estándar.
Nota importante sobre Personalización: Según la normativa española, los medalleros fabricados bajo pedido con nombres o marcas personalizadas no admiten devolución a menos que presenten un defecto de fabricación.
¿Cómo realizo una devolución?
Escríbenos para notificarnos la devolución y te daremos las instrucciones.
Envía el producto en su embalaje original y sin marcas de uso.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si devuelvo un producto, ¿me reembolsan el dinero?
Una vez verificado el estado del medallero, te emitiremos el reembolso del producto. El importe del envío original no es reembolsable.
Pago y Seguridad
¿Es seguro pagar en esta web?
Totalmente. Utilizamos pasarelas de pago seguras y cifradas (Stripe/Redys). Tus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores. Aceptamos Visa, MasterCard y PayPal.
¿Tengo que pagar aduanas?
Si vives en la Península o Baleares, el precio final incluye el IVA y no hay cargos extra. Para Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente es responsable de los posibles impuestos locales o de importación que puedan derivarse.
Dudas frecuentes
He realizado un pedido pero no tengo el email de confirmación.
Revisa tu carpeta de Spam; a veces los correos se pierden ahí. Si tras 24 horas no lo has recibido, contacta con nosotros para confirmar que todo está correcto.
¿Cómo uso un código promocional?
Introduce tu código en el campo «Código de cupón» al finalizar la compra. Recuerda que los cupones no suelen ser acumulables con otras ofertas activas.
¿Necesitas ayuda con algo más?
Como estamos lanzando este proyecto este 2026, si tienes cualquier duda específica sobre un medallero personalizado o un pedido en curso, estamos al otro lado del formulario para ayudarte.